Detaylı Satış ve Kullanım Koşulları

Detaylı Satış ve Kullanım Koşulları

1. Tanımlar ve Kapsam

Bu metinde:

• “Platform / Simplace”: simplacestore.com üzerinden sipariş alma, tedarik, teslimat organizasyonu ve satış sonrası destek süreçlerini yürüten yapıyı,
• “Müşteri / Alıcı”: siteden sipariş oluşturan kişiyi,
• “Ürün”: platformda listelenen sim racing ekipmanlarını,
• “Sipariş”: ödeme adımı tamamlanarak iletilen satın alma talebini,
• “Sipariş Onayı”: siparişin tedarik sürecine alınması ve işleme başlatılması kararını ifade eder.

Bu koşullar; ürün sayfaları, ödeme sayfası açıklamaları, e-posta/WhatsApp üzerinden yapılan sipariş doğrulama yazışmaları ve bu sayfadaki maddeler birlikte değerlendirilerek uygulanır.

2. Ürün Bilgileri, İçerik ve Sorumluluk

Ürün açıklamaları, teknik özellikler ve görseller bilgilendirme amaçlıdır. Üretici kaynaklı güncellemeler veya tedarik kanalı farklılıkları nedeniyle küçük varyasyonlar (kutu içeriği revizyonları, üretim batch farkları, etiket/ambalaj değişimleri vb.) oluşabilir.

Ürün uyumluluğu (PC/console, oyunlar, yazılımlar, sürücüler, firmware, QR/aktivasyon, sim yazılımları vb.) müşterinin kullandığı sistem altyapısına göre değişebilir. Platform, müşteriye yardımcı olmaya çalışır; ancak müşterinin bilgisayar/ekipman/kurulum ortamından kaynaklı yazılımsal uyumsuzluklar “ürün arızası” sayılmayabilir.

3. Satış Modeli ve Tedarik Süreci

Ürünler global tedarik kanalları üzerinden temin edilir. Bazı ürünler siparişe özel olarak hazırlanır/ayrılır.

Bu nedenle teslimat süreleri, ürün sayfasında ve/veya ödeme adımında belirtilen tahmini aralıklarda değişiklik gösterebilir.

Platform, müşteriyi süreç boyunca bilgilendirmeyi hedefler; ancak tedarik zinciri kaynaklı gecikmeler (tedarikçi yoğunluğu, üretim planı, taşıma planı, resmi tatiller, hava koşulları, aktarım gecikmeleri vb.) yaşanabilir.

4. Fiyatlandırma, “Nihai Tutar” ve Kur Farkı

Sipariş sırasında ödeme ekranında görünen tutar, müşterinin platforma ödeyeceği nihai tutardır. Teslimat sürecinde müşteriden sonradan ek bir ödeme, ek işlem veya ek bir onay talep edilmez.

Fiyatlar uluslararası maliyetlere bağlı olarak güncellenebilir. Ödeme sırasında sistem tarafından yerel para birimiyle gösterilen tutar, bankanızın kendi dönüşüm kuru/işlem ücretlerine göre küçük farklılıklar gösterebilir.

Banka/ödeme sağlayıcı kaynaklı ek doğrulama veya işlem adımı (3D Secure, ek onay, limit kontrolü vb.) gerekebilir. Bu durum platformun kontrolü dışındadır.

5. Siparişin Oluşması, Doğrulama ve İletişim

Sipariş oluşturulduğunda sistem otomatik bir sipariş kaydı oluşturur ve e-posta ile bilgilendirme gönderilir.

Gerekli görülen durumlarda; ürün seçimi, teslimat yöntemi, iletişim bilgileri veya sipariş doğrulaması için e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşteri, sipariş oluştururken verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve kendisine ait olduğunu beyan eder.

6. Teslimat Seçenekleri ve Önerilen Teslim Alma

Ürünlerin Türkiye içi son taşıma aşamasında teslimat yöntemi; adres teslimi veya belirlenen teslim noktasından teslim alma şeklinde olabilir.

Değerli ürünler için, güvenlik ve teslimat kontrolü açısından belirlenen noktadan şahsen teslim alma (self pickup) güçlü şekilde önerilir.

Adrese teslim tercih edilmesi halinde, müşterinin doğru adres ve erişilebilir teslimat bilgisi sağlaması gerekir.

7. Teslimat ve Taşıma Sürecinde Risk / İnceleme

Ürün, taşıma sürecine devredildikten sonra kayıp/hasar/gecikme gibi durumlarda platform; müşteriye bilgilendirme yapar ve ilgili taşıyıcı süreçleriyle birlikte inceleme yürütür.

Taşıma sürecindeki olaylar için resmî kayıt / tutanak / takip verisi / teslim belgeleri talep edilebilir. Bu belgeler, hem taşıyıcı süreçleri hem de olası anlaşmazlıkların çözümü için gereklidir.

8. Paket Güvenliği, VOID Etiketleri ve Açılmamış Kutu Kuralı

Ürün paketleri güvenli şekilde hazırlanır. Ürünlerin önemli bir kısmı, kutu/paket bütünlüğünü korumak ve olası kötüye kullanımı önlemek için VOID güvenlik etiketleri ile sevk edilebilir.

VOID etiketi, paketin açılıp açılmadığına dair görsel bir güvenlik göstergesi sağlar.

Açılmamış Kutu Durumu:

• Kutu/paket açılmamış ve VOID etiketi bozulmamış ise, müşterinin talebi halinde (stok/tedarik koşullarına bağlı olarak) ürün değişimi değerlendirilebilir.
• Paket açılmışsa, ürün artık “kullanım/açma sonrası” statüsündedir ve süreç garanti/servis prosedürleri kapsamında yürütülür.

9. İptal Politikası (Sipariş Öncesi / Sipariş Onayı Sonrası)

Sipariş iptali, siparişin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir:

9.1. Erken İptal (Ücretsiz/Full İade)

Sipariş onayını takiben ilk 1 iş günü içinde, sipariş tedarik sürecine alınmadıysa iptal edilebilir ve tam iade yapılabilir.

9.2. Onay Sonrası İptal (Kısmi İade)

Sipariş tedarik sürecine alındıktan sonra; ürünün özel hazırlanması/ayrılması/tedarik planına bağlanması gibi operasyonel maliyetler oluşur.

Bu nedenle, sipariş onaylandıktan sonra iptallerde kısmi iade uygulanabilir ve toplam tutarın en fazla %20’si operasyonel gider/işlem bedeli olarak kesilebilir.

Kesinti oranı, siparişin ilerleme düzeyi ve geri döndürülemeyen operasyon maliyetlerine göre belirlenir.

9.3. Sevk Süreci Başladıktan Sonra

Ürün sevk sürecine girmiş ve taşıma akışı başlamışsa iptal mümkün olmayabilir.

10. İade Politikası (Teslim Sonrası)

Ürün teslim edildikten sonra iade kabul edilmez.

Bu kuralın amacı; ürünlerin kısa süre kullanılıp iade edilmesi, içeriklerin değiştirilmesi, parça değişimi, hasar verilmesi, “deneme amaçlı kullanım” gibi kötüye kullanım risklerini önlemektir.

11. Değişim Politikası (Teslim Sonrası)

Paket açılmamış ise (VOID etiketi bozulmamışsa), uygun koşullarda değişim talebi değerlendirilebilir.

Paket açılmış ise değişim/iade yerine süreç, garanti/servis kapsamına girer.

12. DOA (Dead on Arrival) – İlk Teslimde Bariz Arıza

Teslimattan sonra 7 gün içinde bildirilen ve aşağıdaki nitelikleri taşıyan durumlar DOA kapsamında değerlendirilebilir:

DOA’ya giren örnekler:

• Kutuyu açtığınız anda görülebilen belirgin fiziksel kırık/çatlak/ezilme (üretim/ambalaj kaynaklı olduğu açık olan),
• Basit güç bağlantısı ile ürünün hiç çalışmaması (kurulum/ileri seviye ayar gerektirmeden),
• Ürünün temel fonksiyonlarının hiç devreye girmemesi.

DOA’ya girmeyen örnekler:

• Yazılım/sürücü/firmware uyumsuzlukları,
• Kurulum hataları, yanlış bağlantı, yanlış güç adaptörü kullanımı,
• Kullanıcı kaynaklı hasar,
• “Beğenmeme / beklenti uyumsuzluğu / performans beklentisi” gibi subjektif nedenler.

DOA onayı için müşteriden; kısa video, fotoğraf, seri numarası, paket/etiket görüntüsü gibi kanıtlar istenebilir. DOA kapsamında; ücretsiz değişim veya tam iade seçeneklerinden biri uygulanır (ürünün durumuna göre).

13. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Garanti süreçleri, ilgili üretici ve/veya tedarik kanalı politikaları çerçevesinde yürütülür. Platform, müşteriye süreç boyunca destek olur ve gerekli yönlendirmeyi yapar.

Garanti kapsamında çözüm; ürün/marka ve arıza türüne göre parça değişimi, onarım, yönlendirme ile çözüm veya ürün değişimi şeklinde olabilir.

Müşterinin garanti sürecinde, ürün üzerinde yetkisiz işlem yapmaması ve ürünün mevcut durumunu koruması beklenir.

14. Kullanım, Kurulum ve Sorumluluk

Ürünlerin doğru kurulumu ve güvenli kullanımı müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış voltaj, hatalı bağlantı, uygunsuz adaptör kullanımı, fiziksel müdahale, sıvı teması, düşürme vb. durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir.

Platform, müşteriye yardımcı olmak için rehberlik sağlayabilir; ancak nihai uygulama müşteriye aittir.

15. Kayıp/Hasar İddiaları ve Kötüye Kullanım Önlemleri

Kayıp/hasar iddialarında, olayın gerçekliğini ve süreç bütünlüğünü korumak amacıyla resmî belgeler ve doğrulayıcı bilgiler talep edilebilir.

Gerekli görülmesi halinde; taşıyıcı süreçleriyle paralel yürütülen incelemeler kapsamında resmî beyan / tutanak / imza gibi evraklar istenebilir.

Platform, sahte beyan, yanıltıcı iddia, kullanım sonrası iade girişimi, parça değişimi, içerik manipülasyonu, “friendly fraud” (ödemeyi geri çevirtme) gibi kötüye kullanımlara karşı sıfır tolerans yaklaşımı uygular.

16. Ödeme Güvenliği ve Kart Bilgileri

Ödemeler güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir.

Kart bilgileriniz platform tarafından saklanmaz veya görüntülenmez.

Bankanız ek doğrulama talep edebilir.

17. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Sipariş için paylaştığınız bilgiler yalnızca: siparişin hazırlanması, teslimatın organize edilmesi, sipariş doğrulama ve satış sonrası destek süreçleri amacıyla kullanılır.

Bu bilgiler, gerekli durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz (ör. teslimat/iletişim süreçleri için zorunlu operasyon ortakları).

18. İletişim Kanalları ve Kayıt

Müşteri; siparişle ilgili bildirim ve teyitlerin e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden yapılabileceğini kabul eder.

Bu kanallardaki yazışmalar, işlem güvenliği ve olası anlaşmazlıkların çözümü için kayıt niteliği taşıyabilir.

19. Kural İhlali, Hizmetin Reddedilmesi

Platform; kötüye kullanım şüphesi, sahte beyan, tekrar eden uygunsuz talepler veya sistemin suistimal edilmesi halinde siparişi iptal etme, işlemi durdurma, ek doğrulama isteme, hizmet sunmayı reddetme haklarını saklı tutar.

20. Güncellemeler

Bu koşullar, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

21. İletişim

E-posta: info@simplacestore.com
WhatsApp: +90 505 935 70 55